Jahres-/Abschlussrechnung 2007/Beschwerde nach SWM erledigt. Bestätigung des Kunden liegt nicht vor.
Bonschenk/Eppinger
Mitte Januar haben wir von den Stadtwerken eine Jahres- und Abschlussrechnung (Grund: Umzug) erhalten.
Hierbei gab es zwei Problempunkte:
(1) Die Abschlussrechnung war über einen völlig falschen Zeitraum ausgestellt, denn wir waren schon längst ausgezogen und sollten trotzdem noch die "Leistungen" bezahlen.
(2) Bei der Jahresrechnung war auffällig, dass wir einen unerklärlich hohen Verbrauch haben sollten (Strom: das 8fache zum Vorjahr, Gas: das 7fache zum Vorjahr).
In einem Schreiben teilten wir den Stadtwerken mit, dass der Abrechnungszeitraum nicht stimmt und wir der Rechnung auf Grund unerklärlich hohem Verbrauch (ohne einer Änderung des Verbrauchsverhaltens) widersprechen und gerne eine Stellungnahme hätten.
Darauf folgte keine Reaktion der Stadtwerke und als die erste Mahnung des Betrages (1.259,50 €) kam, schrieben wir einen zweiten Brief mit der Erinnerung an unseren Vorgang.
Es meldete sich telefonisch ein Mitarbeiter und bot uns an, den Mahnvorgang auszusetzen und nach der Zusendung des Übergabeprotokolls eine neue Rechnung auszustellen. Diese haben wir bis heute nicht erhalten - lediglich eine zweite Mahnung mit der Androhung der Einstellung der Versorgung.
Die Erklärung des Mitarbeiters zum hohen Verbrauch war, dass die Ablesung 2006 durch eine Fremdfirma durchgeführt wurde und unsere daraus folgende Zurückstufung (von 100,00 € auf 35,00 €) aus falschen Zahlen resultieren würde. Wir müssten einfach den Verbrauch beider Jahren gleichmäßig auf zwei Jahre verteilen. Das ist ja schön und gut, aber bei uns war niemals ein Mitarbeiter zum Ablesen der Geräte. Vielmehr haben wir den Stadtwerken eine Postkarte mit den von uns abgelesen Zahlen zukommen lassen.
Nun ignorieren die Stadtwerke also unsere Schreiben und fordern vielmehr den Gesamtbetrag inklusive den 780,00 € welche wir bereits von den Stadtwerken zurückbekommen haben (Zurückstufung 2006).
