Jahreabrechnung 2006 Strom+Gas/ Erhöhung Abschlag/Beschwerde nach SWM erledigt. Bestätigung des Kunden liegt nicht vor/Beschwerde steht vot Erledigung
Christian P.
1.Wegen Nichtmitteilung der Preiserhöhungen im Jahr 2006 habe ich die alten Tarife verwendet und die Rechnung entsprechend gekürzt.
2.In der selben Abrechnung wurden die Abschlagszahlugen trotz angekündigter Preissenkungen ungerechtfertigt um 30,00€/ Monat erhöht. Diese Erhöhung habe ich nicht akzeptiert, da die Berechnungen nicht nachvollziehbar bzw. falsch waren.
Zu beiden Berechnungen habe ich ausführliche Tabellen übersendet und um ähnlich geeignetes Material gebeten.
Seitdem erhalte ich immer wirrere Berechnungen, Mahnungen über verschiedenste Beträge und Briefe,die auf meine Anfragen nicht Bezug nehmen. In einer sogenannten Berechnung wurden sogar die Beträge der Gas- und Stromleistung vertauscht. Wen wundert's, dass die Berechnungen nicht stimmen bzw. nicht nachvollziehbar sind.
Leider gibt es ja kein Beschwerdemanagement bei der SWM und als Inhaber einer Flatrate bin ich auch nicht bereit für sogenannte "Servicenummern" Gebühren zu bezahlen, was ich dennoch auch schon versucht habe, aber ohne Ergebnis. Eine Festnetz- oder kostenfreie Nummer und ein vernünftiger, übergeordneter Ansprechpartner wäre das Mindeste und würde auch der SWM sicher vieles erleichtern. Der Leiter, Hr. Burkart, ist entweder dazu nicht in der Lage, oder seine (gedruckte) Unterschrift ist im Servicecenter recht frei verfügbar. Beides wäre sehr unschön.
Vielen Dank für Ihre Initiative und Ihre Bemühungen.
Sehr geehrter Herr Offman,
vielen Dank für Ihre Nachfrage. Leider ist die Sache noch nicht ganz erledigt und es spricht mal wieder nicht für die SWM, dass sie ein einseitige Stellungnahme für „erledigt“ buchen.
Aber insgesamt kann ich Positives vermelden:
Die Stellungnahme, die ich bekommen habe ist logisch und in Ordnung, wenn auch im Detail noch nicht ganz richtig. Außerdem stammt sie tatsächlich von einem Qualitäts- und Beschwerdemanagement, dessen Existenz man mir vor Ihrer Intervention noch verschwieg. Außerdem kann man dort auch aus dem normalen Festnetz ohne 0180-Gebühren anrufen.
Ich sende Ihnen im Anhang das Schreiben sowie meine Stellungnahme und Lösungsvorschlag vom heutigen Tage.
Ich bin recht froh, dass hier jetzt endlich etwas vorwärts geht und danke Ihnen für Ihre Hilfe. Wenn sich –hoffentlich – eine Einigung ergibt, werde ich Ihnen dies selbstverständlich umgehend mitteilen.
Mit freundlichen Grüßen,
Christian P.
