Beschwerdemanagement M-Net/Beschwerde nach SWM erledigt. Bestätigung des Kunden liegt nicht vor
Stephan Becker
Sehr geehrte Damen und Herren,
das Beschwerdemanagement bei M-Net ist vollkommen ungenügend:
Am 05.07.2007 habe ich mich wegen sehr schlechter Übertragungsraten an den Kundenservice von M-Net gewendet. Der betreffende Service-Mitarbeiter war leider zum wiederholten Male unerträglich arrogant: er ließ mich nichteinmal das Problem schildern. Selbst meinen Wunsch mich wegen einer Beschwerde über ihn sofort mit seinem Vorgesetzten zu verbinden, musste ich 4 mal wiederholen, bevor er darauf einging. Angeblich war niemand zu erreichen, ich würde zurückgerufen werden, eine Durchwahl für Beschwerden dürfe er nicht heraus geben. Bis heute, den 06.07.2007, habe ich trotz Wiederholung meines Beschwerdewunsches keinen Rückruf erhalten.
Es ist absolut unprofessionell, unüblich und zeugt von einem mangelhaften Service, dass in einem Service-Zentrum tagsüber kein Vorgesetzter (z. B. Team- oder Schichtleiter)für Beschwerden über Mitarbeiter oder Probleme, die auf Sachbearbeiterebene nicht lösbar sind, erreichbar ist und das auch am Folgetag kein Rückruf erfolgt.
An wen kann ich mich mit Beschwerden wenden? Oder ist M-Net nicht an Beschwerden interessiert?
Mit freundlichen Grüßen
Stephan B.
